Om standarden

Som privatperson eller företagare behöver man stundtals ha kontakt med olika offentliga aktörer. Det kan handla om att starta eller driva ett företag, ansöka om plats på en utbildning eller bygga ett nytt hus. I sådana lägen tar det ofta mycket tid och energi att hålla koll på hur det går, och vem som är ansvarig för nästa steg. För att komma åt den informationen behöver man besöka olika webbplatser, eller ringa myndigheternas kontaktcenter. Ju fler myndigheter som är inblandade, desto svårare är det också att få en överblick.

För handläggare och medarbetare på kontaktcenter hos kommuner, regioner och statliga myndigheter innebär svårigheter att få koll på ärenden ofta att de berörda ringer in. I stället för att hantera själva ärendet behöver handläggarna då svara på frågor.

Samlad ärendeåterkoppling del av lösning

Den nationella standarden för ärendeåterkoppling gör det möjligt att samla information om ärenden, från olika offentliga aktörer. Tanken är att den berörda ska kunna se var i ärendena hen befinner sig och vem som är ansvarig för nästa steg. Därigenom får den berörda mer insyn och kontroll över sina ärenden.

För att uppnå visionen krävs att kommuner, regioner och kommuner följer standarden och bygger användargränssnitt där privatpersonerna och företagarna kan logga in. Även programvaruleverantörer som bygger användargränssnitt för ärendeåterkoppling kan bygga användargränssnitt för att visa upp ärendeåterkoppling från det offentliga.

Anpassad för att ge bättre service

Standarden är framtagen för att kunna samla ihop ärendeåterkoppling från flera offentliga aktörer och visa upp den i den miljö den berörda befinner sig, om det så är i en specifik app kopplad till det hen vill göra eller på en myndighets Mina sidor.

Standarden bygger på en tanke om att även programvaruleverantörer från näringslivet ska kunna bygga användargränssnitt med ärendeåterkoppling från det offentliga.

Händelsebaserad ärendeåterkoppling

Standarden bygger på händelsebaserad ärendeåterkoppling, i stället för statusbaserad. Det gör det möjligt att se både vad som hänt och vad som förmodligen kommer att hända i ett pågående ärende. Alla händelser som inträffar under handläggningen visas dock inte, utan bara de som är relevanta för den berörda. Dessa händelser kallas för kundhändelser.

Standarden gör det även möjligt att i ett användargränssnitt signalera om den berörda behöver göra något för att komma vidare i ärendet, samt om den offentliga aktören anser ärendet vara avslutat. Platshållare för länkar och referenser gör det möjligt för användaren att gå vidare till själva ärendet och läsa mer.

Fördjupa din kunskap

• Webbinarium
• Teknisk information