Roller

Standarden bygger på att de som använder den har olika roller, beroende på vilka de är och hur de vill använda standarden. Många offentliga aktörer kommer sannolikt inneha både rollen som producent och rollen som konsument, men det är då viktigt att särskilja de olika krav som ställs på respektive roll.

Den här standarden är framtagen av Mina ärenden som drivs av Skatteverket och är en del av Ena.

Producent

Producenten är en offentlig organisation i form av till exempel statlig myndighet, region eller kommun. Det är hos producenten kunden har ett eller flera pågående ärenden som denne önskar få återkoppling på. Producenten ger ärendeåterkoppling genom att generera och lämna ut kundhändelser.

Konsument

En konsument är en offentlig eller privat organisation som tillhandahåller ett användargränssnitt som exponerar kundhändelser för användare. En producent som skapar kundhändelser och sen väljer att exponera dessa i ett eget användargränssnitt som "Mina sidor" eller motsvarande agerar då även i rollen som konsument.

Kund

Kunden är den person (privat eller juridisk) som kundhändelserna handlar om. Notera att begreppet "kund" i vissa verksamheter (exv. kriminalvård eller sjukvård) kan kännas felaktigt. Vi använder begreppet kund för att det hjälper oss att ha rätt fokus i fråga om service riktad mot den, vars ärenden återkopplas.

Användare

Användare är den fysiska person som använder ett användargränssnitt och konsumerar kundhändelseinformation. Personen kan vara användare i ett antal olika roller, genom att konsumera händelser som rör privatpersonen själv, genom att företräda en juridisk person eller genom att vara ombud för en annan person.

Användaren måste ha rätt att ta del av informationen och måste dessutom vara tekniskt identifierad.

Kontakta Mina ärenden

Har du frågor om standarden, kontakta arbetsgruppen Mina ärenden via e-post: minaarenden@skatteverket.se

Etableringen av den förvaltningsgemensamma digitala infrastrukturen är en del av Sveriges återhämtningsplan för att mildra effekterna av covid-19 och stärka den digitala omställningen. Satsningen finansieras av Europeiska unionens stimulanspaket Next Generation EU.

Hjälpte denna information dig?

Ditt svar hjälper oss att förbättra sidan

Senast uppdaterad: