Grundläggande begrepp

Kundärende

Ett kundärende är något som kunden gör vid ett någorlunda begränsat tillfälle. Det kan handla om att starta eller utveckla ett företag, utbilda sig, eller att bygga ett hus. Kundärendet har en början och ett slut och kan innebära att kunden behöver ha kontakt med en eller flera myndigheter.

Producentärende

Ett producentärende är en enskild process hos producenten med en tydlig början och slut, till exempel att ansöka om skolskjuts för sitt barn.

Producenter definierar sina egna producentärenden och i detta ingår att definiera start och slut och vilka kundhändelser som ingår i olika steg i producentärendet.

Producentärendet är oftast startat på initiativ av kunden, exempelvis via någon ansökan. Dock kan producentärenden ibland startas på producentens initiativ, till exempel en kontrollprocess.

Kundhändelse

En kundhändelse är information om att något hänt eller kan komma att hända i ett producentärende (se förklaring nedan) som bedöms kunna ha ett tydligt värde för kunden att veta.​ En kundhändelse ska kortfattat visa vad saken gäller och förklara vem som har ansvar för nästa steg – det vill säga vem som "har bollen".​ Exempel på kundhändelser är:

• "Skatteverket har tagit emot en momsdeklaration" (bollen är hos oss!),
• "Det behövs en komplettering av företagsregistrering" (bollen är hos dig!)
• "Beslut om alkoholtillstånd" (bollen är i mål!).

En kundhändelse är alltid personlig och inte allmän. Med personlig avses att kundhändelsen alltid är skapad för och utifrån kunden. Det innebär att kundhändelsen "Nu kan du deklarera" inte ska genereras för en kund som av olika skäl inte ska eller kan deklarera.

Etableringen av den förvaltningsgemensamma digitala infrastrukturen är en del av Sveriges återhämtningsplan för att mildra effekterna av covid-19 och stärka den digitala omställningen. Satsningen finansieras av Europeiska unionens stimulanspaket Next Generation EU.