Återkoppling på information och tjänster

Om din organisation använder EU-kommissionens återkopplingsverktyg ser du återkopplingen i EU-kommissionens kontrollpanel i den vänstra menyn och under Feedback on quality, den med en stjärna som symbol.

Du kan även se återkopplingen i en annan struktur under Dashboard och Feedback on quality.

Skillnanden mellan de två modulerna är att under Feedback on quality som ligger ett steg högre upp i hierarkin visas resultatet av all återkoppling avseende Sveriges webbsidor som är webbsidor med information, förfaranden eller en hjälp- och problemlösningstjänst. Det som visas är bara återkoppling på sidor som har blivit matchade med en URL i länkregistret eller i registret för hjälp- och problemlösningstjänster i kontrollpanelen. Återkoppling som är mottagen av någon behörig myndighet i Sverige och som inte matchar mot någon URL i länkregistret eller registret för hjälp- och problemlösningstjänsterna syns under ‘Download Unmatched URLs’.

Under Feedback on quality som ligger under Dashboard visas aggregerad återkoppling för alla medlemsstater och inte bara för Sverige. Här visas inte heller återkoppling på sidor som matchar eller inte matchar länkregistret eller registret med hjälp- och problemlösnisningstjänster.

Enligt artikel 25 p. 3 i SDG-förordningen så ska kommissionen, de behöriga myndigheterna och de nationella samordnarna ha direktåtkomst till den användaråterkoppling som samlats in för att åtgärda eventuella problem som användare har påtalat.

Ni som omfattas av SDG-förordningen behöver därför gå in med jämna mellanrum i EU-kommissionens kontrollpanel och titta under Feedback on quality för att kontrollera vilken återkoppling som har inkommit och om ni med hjälp av återkopplingen kan skapa bättre information och tjänster till era användare.

Det finns två nivåer av återkoppling en användare kan ge. Den första nivån består av följande frågor.

Frågor om information på webbsidor

• Hittade du vad du letade efter? (ömsesidigt uteslutande alternativ: JA/NEJ/DELVIS) [obligatoriskt fält].
• Sätt betyg på denna sida (antal stjärnor: 1–5) [obligatoriskt fält].
• Hjälp oss att bli bättre (fritextruta) [frivilligt fält].

Frågor om förfaranden

• Sätt betyg på hur enkelt det var att använda förfarandet (antal stjärnor: 1–5) [obligatoriskt fält].
• Hjälp oss att bli bättre (fritextruta) [frivilligt fält].

Frågor om hjälp- och problemlösningstjänster

• Sätt betyg på den tillhandahållna tjänsten (antal stjärnor: 1–5) [obligatoriskt fält].
• Hjälp oss att bli bättre (fritextruta) [frivilligt fält].

Återkopplingsverktyget för information och förfaranden finns i två versioner, en med fritextrutan och en utan fritextrutan.

Du hittar frågorna i bilaga 3 i genomförandeförordningen för användarstatistik och återkoppling, Kommissionens genomförandeförordning (EU) 2020/1121 (europa.eu) Länk till annan webbplats..

Användaren ska ges möjlighet att delta i en enkät med mer detaljerade frågor efter att ha angivit återkoppling på en första nivå (artikel 6, punkt 1 c i genomförandeförordningen för användarstatistik och återkoppling).

Kommissionens genomförandeförordning (EU) 2020/1121 (europa.eu) Länk till annan webbplats.

Du hittar länken och mer information på den här webbsidan SDG (Single Digital Gateway) library (europa.eu) Länk till annan webbplats.. Dokumentet heter How to redirect users to the front-office tools.

Här kommer ett exempel på hur länken kan se ut: https://foq.youreurope.europa.eu/assist-service?lang=en&id=3e0n4430-429a-40e2-ac93-e79f1998ae91

Det är olika strängar för information om regler, skydligheter och rättigheter, förfaranden och för hjälp- och problemlösningstjänster.

Exempel-länken avser återkopplingsformulär för en hjälp- och problemlösningstjänst som ska användas i det levererade resultatet av tjänsten. Observera att ID:t ska motsvara den spefika tjänstens ID, du hittar det numret i EU-kommissiones kontrollpanel.

Behöriga myndigheter som väljer att använda ett eget verktyg för användaråterkoppling ska säkerställa att följande krav uppfylls:

• Endast återkopplingen på frågor och betyg som motsvarar dem i det kommissionens återkopplingsverktyg för användare får överföras till det gemensamma dataregistret.
• Återkoppling i form av fritext överförs inte till det gemensamma dataregistret.
• Webbadresserna till de webbplatser från vilka återkoppling samlas in överförs tillsammans med återkopplingen till det gemensamma dataregistret.
• Överföringen ska se så snart som möjligt dock senast inom 5 arbetsdagar efter utgången av den aktuella kalendermånaden.
• Om ni samlar in egna enkätsvar som liknar de som ingår i kommissionens enkät överförs dessa svar också till det gemensamma dataregistret.

Om ni använder EU:s gemensamma återkopplingsverktyg för hjälp- och problemlösningstjänster (oavsett om det är för webbsidor eller för ärenden) så skickas återkopplingen med automatik till EU-kommissionen och visas sedan upp i EU-kommissionens kontrollpanel.

För att det ska fungera är det viktigt att ID:t är korrekt i länken. ID:t hittar du i EU-kommissionens kontrollpanel under registret över hjälp- och problemlösningstjänster.

Det kan bero på olika orsaker.

Det vanligaste felet är att det är något fel med implementationen av återkopplingsverketyget på webbsidan. Det kan bero på hänvisnings-URLen. Det ska vara https://foq.youreurope.europa.eu/info-service- noft

Läs specifikationen för att se så ni har gjort rätt : Front End FOQ tool spec (europa.eu) Länk till annan webbplats.

Oavsett om ni använder det gemensamma verktyget för återkoppling (Common Feedback Tool) eller om ni har valt att använda ett eget återkopplingsverktyg så bör det på knappen stå ”Help us improve!”. Observera att det är ett bör-krav.

Läs mer om detta på sidan 9 i dokumentet Links on National Webpages Guidelines, guidelines-for-common-tools.pdf (europa.eu) Länk till annan webbplats..